Responsable Marketing, Communication et Commercial (F/H) La Châtre (36400)

Rattaché au P.D.G. et en support d'une équipe de 2 à 5 personnes, vos missions seront :

Management et pilotage

• Construire et mettre en œuvre les plans de communication et d’actions commerciales
• Assurer la gestion et le suivi des plans marketing en assurant le suivi des engagements recettes/fréquentations,
• Réaliser les reporting : rapports mensuels et annuels AO, saisie des indicateurs internes. Vous serez le référent des outils de conception et d’analyse,
• Garantir la définition et l’actualisation des procédures nécessaires à l’exercice de ses missions,
• Assurer la gestion et le suivi de l'ensemble des contrats ainsi que des appels d’offres,
• Garantir un haut niveau de qualité, dans le respect de la réglementation, des engagements contractuels, des politiques et procédures du Groupe,
• Organiser et animer le travail de l’équipe (assistant commerciaux et chargé de communication), être à l’écoute de ses collaborateurs et accompagner leur montée en compétences,
• Contribuer selon le besoin aux activités et tâches nécessaires au bon fonctionnement du service.

Développement commercial

• Assister les directeurs dans la relation commerciale avec les Autorités Organisatrices : vous devrez être un interlocuteur privilégié sur les sujets marketing et commerciaux (proposition et avis sur l’offre de transport, retour d’expériences du Groupe),
• Être le garant de la satisfaction des clients passagers (de l’information voyageurs à la gestion des réclamations) et institutionnels (bonne exécution des contrats, analyse des demandes de modification, suivi de la conformité, proposition d’ajustements),
• Assurer la gestion et le suivi de l'ensemble des contrats ainsi que des appels d’offres :

1. Gestion et suivi des contrats : Vous ajustez et contrôlez les bons de commande émis par le Conseil Régional pour les marchés scolaires, avec le service méthodes. Vous intervenez concernant le suivi des documents récurrents à envoyer aux clients,
2. Appels d’offres : Vous participez à la construction et à la préparation des dossiers. Vous assurez la coordination ainsi que la mise en œuvre des appels d'offres sur le volet commercial (mémoire technique, méthodes, …),

• Être le référent du secteur sur le marché du transport occasionnel.

Participer à la définition de la stratégie de communication de l’entreprise :

• Fixer les orientations stratégiques de la communication de l’entreprise en matière d’image, de visibilité, de message et définir le plan de communication annuel,
• Identifier et valoriser le travail réalisé au sein des services de l’entreprise (Exploitation, Ressources Humaines, QSE, Maintenance, …),
• Définir la stratégie média, éditoriale et visuelle de l’entreprise (segmentation des cibles des messages, choix des canaux d’informations …),
• Participation à la mise en œuvre des engagements RSE.